第一篇：文化篇
【企業(yè)精神】團結 誠信 敬業(yè) 創(chuàng )新
團結的基本內涵是：互相尊重 理解支持 全員一心 步調一致? 誠信的基本內涵是：明禮守法 誠實(shí)可靠 以質(zhì)為本 以誠立信
敬業(yè)的基本內涵是：愛(ài)廠(chǎng)愛(ài)崗 勤奮自強 拼搏進(jìn)取 完善自我
創(chuàng )新的基本內涵是：思想解放 勇于探索 時(shí)時(shí)努力 日日創(chuàng )新
【企業(yè)目標】建一流企業(yè)，育一流人才，上一流管理，創(chuàng )一流效益，做一流貢獻。
【企業(yè)理念】
核心理念：路在腳下 事在人為
經(jīng)營(yíng)理念：以變應變 以誠求成 以才生財 以新求興
管理理念：以人為本 效率優(yōu)先 科學(xué)嚴謹 集約嚴細
競爭理念：能者上，平者讓?zhuān)拐呦?/span>
人才理念：企業(yè)的活力靠競爭，競爭的核心是人才 企業(yè)興盛 隊伍為本 崗位成才 人盡其用
學(xué)習理念：知識就是財富
哲學(xué)理念：生于憂(yōu)患興于搏 成由堅毅盛由和商機中拓展無(wú)限 奮進(jìn)中創(chuàng )造永恒
價(jià) 值 觀(guān)：企業(yè)必須追求利潤最大化
質(zhì) 量 觀(guān)：質(zhì)量存生命 產(chǎn)品現人品
成 本 觀(guān)：省下的就是賺下的
服 務(wù) 觀(guān)：客戶(hù)永遠是正確的
市 場(chǎng) 觀(guān)：需求無(wú)止境 市場(chǎng)無(wú)終極
銷(xiāo) 售 觀(guān)：要推銷(xiāo)產(chǎn)品 先推銷(xiāo)人品
標 準 觀(guān)：事事有標準 處處有標準 齊上標準崗 同干標準活
作 業(yè) 觀(guān)：精益求精 品質(zhì)至上 不干則已 干就干好
安 全 觀(guān)：人人講安全 事事為安全 時(shí)時(shí)想安全 處處要安全
經(jīng)營(yíng)方針：提升、品牌、創(chuàng )新、效益、做強做大
質(zhì)量方針：嚴格標準、精心操作，強化責任意識出精品；
持續改進(jìn)、真誠服務(wù)，贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意爭市場(chǎng)。
第二篇：行為篇
【員工行為規范】
崇尚文明，立德為先，愛(ài)廠(chǎng)敬業(yè)，無(wú)私奉獻，團結協(xié)作，誠實(shí)守信，嚴于律已，寬以待人，勤奮好學(xué)，業(yè)務(wù)過(guò)硬，開(kāi)拓創(chuàng )新，清正廉潔
【員工形象目標】
員工人人要做到遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)、團結拼搏、技術(shù)過(guò)硬；
管理人員要做到清正廉潔、作風(fēng)正派、辦事踏實(shí)、群眾信賴(lài)；
共產(chǎn)黨員要做到政治素質(zhì)高、組織觀(guān)念強、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、表率作用突出。
第三篇：思維篇
【關(guān)于成功】
1、沒(méi)有企業(yè)哪有家業(yè)。
2、公司就是咱職工的家，生存發(fā)展靠大家。
3、做正確的事情，把事情做正確。
4、有所為有所不為。
5、一個(gè)人想成功，重要的不是我做什么，而是我不做什么？是把所有的知識用來(lái)做一件事，還是把一個(gè)人的知識用來(lái)做所有的事。
6、人的不同就是選擇的能力和選擇的范圍不同。
7、把最喜歡的事情做成最好的。
8、成功的三個(gè)必要條件：有正確的經(jīng)營(yíng)目標；有積極向上的思想；努力“拜師交友”。
9、一個(gè)人一個(gè)企業(yè)能否成功，不是取決于你付出了多少，而是取決于你的思維和生存方式；不在于你現在有什么，而在于現在想什么，做什么。
【關(guān)于競爭】
1、未來(lái)的競爭就是學(xué)習的競爭，唯一的競爭優(yōu)勢就是看你是否比競爭對手學(xué)習得更快。
2、不求與能力相等的機會(huì )，但求與機會(huì )相等的能力。
3、任何競爭都是思維方式的競爭，讓哲學(xué)推動(dòng)企業(yè)成長(cháng)。
4、不求超越他人，但求他人無(wú)法超越自己。
5、只有愚者才等待機會(huì )，而智者則造就機會(huì )。
6、一個(gè)人有創(chuàng )意的才智，又有判斷力的見(jiàn)識，是肯定有成功機會(huì )的。
【關(guān)于客戶(hù)】
1、客戶(hù)是企業(yè)生命所在；
2、客戶(hù)永遠是對的；
3、客戶(hù)滿(mǎn)意，機會(huì )之源；
4、互動(dòng)增進(jìn)情感，合作源于溝通；
5、跟進(jìn)，永不放棄；
6、在與客戶(hù)爭辯之時(shí)，就是失去客戶(hù)之日；
7、呵護客戶(hù)的心靈就是呵護自己的事業(yè)。
【關(guān)于朋友】
1、一個(gè)人最大的長(cháng)處就是發(fā)現別人長(cháng)處的能力；
2、朋友就是財富，禮貌贏(yíng)得尊重；
3、誰(shuí)總是說(shuō)“給我”，他就不會(huì )有朋友；
4、沒(méi)有永恒的友誼，只有永恒的利益；要想持久的獲得他人的友誼，必須要永遠想著(zhù)他人的利益。
【關(guān)于團結】
1、信任是團隊之基，團結是團隊之本；
2、團結時(shí)：1+1>2，不團結時(shí)：1+1<1；
3、你想別人怎樣對你，你就要怎樣對別人；
4、要管好別人，先管好自己；
5、一個(gè)人的能力是有限的，團隊的力量是無(wú)限的。
【關(guān)于學(xué)習】
1、學(xué)習是知識經(jīng)濟時(shí)代的立身之本；
2、學(xué)習是購買(mǎi)員工成長(cháng)和企業(yè)發(fā)展的機會(huì )；
3、節約生命成本，不為小事分心；
4、工作學(xué)習化，學(xué)習生活化，學(xué)習是工作和生活的組成部分；
5、有實(shí)際經(jīng)驗的人雖能處理個(gè)別性的事務(wù)，但若要綜觀(guān)整體，運籌帷幄，卻只有掌握知識才能辦到；
6、學(xué)習可以改進(jìn)人的天性，而經(jīng)驗又可以改進(jìn)學(xué)習本身。學(xué)習=學(xué)+習
7、學(xué)習使人充實(shí)，討論使人機智，寫(xiě)作使人深刻；
8、學(xué)習是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)手段，目的是不斷提升自己達成目標的技能；
9、我們無(wú)法改變昨天，但我們能夠把握今天；
10、學(xué)習要想的清楚，寫(xiě)的清楚，講的清楚，做的清楚；
11、學(xué)習型企業(yè)就是要把企業(yè)建設成為創(chuàng )造和產(chǎn)生新知識的平臺，企業(yè)的每一位員工都要問(wèn)自己：我今天做了什么？我今天有哪些提高？我明天要有哪些改變？
12、為用治學(xué)，學(xué)以致用：帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)習，在學(xué)習的過(guò)程中解決問(wèn)題。
【關(guān)于人才】
1、人才就是知恩圖報的人；
2、人才就是不用安排而主動(dòng)學(xué)習工作的人；
3、人才就是把成長(cháng)機會(huì )看得高于一切的人；
4、人才就是最大限度發(fā)揮自己聰明才智的人；
5、人才就是善于借助他人智慧和力量的人；
6、能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jì)優(yōu)于資歷。
【關(guān)于工作】
1、今天工作不努力，明天努力找工作；
2、公司就是我的家，生存發(fā)展靠大家；
3、誰(shuí)對工作充滿(mǎn)激情，誰(shuí)就能為自己制造歡樂(lè )；
4、把簡(jiǎn)單的工作做到底，橫到邊豎到底；
5、失敗常常是缺乏熱情，而不是由于缺乏能力；
6、生命是個(gè)回力板，你付出什么，便收回什么；
7、不要把工作作為一份謀生的職業(yè)，而把它當成一項最偉大的事業(yè)和自我成長(cháng)的學(xué)校；
8、你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺；
9、任何工作都是情緒產(chǎn)品，保持樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，是提高工作績(jì)效的前提；
10、簡(jiǎn)單的工作學(xué)問(wèn)深，復雜的工作簡(jiǎn)單化。</, SPAN>
【關(guān)于時(shí)間】
1、時(shí)間是唯一公平的資源；
2、做的事與目標沒(méi)有關(guān)系是對時(shí)間最大的浪費；
3、提高時(shí)間效率的五種方法：
①讓高價(jià)值的事情充滿(mǎn)每一天
②做高價(jià)值的事情時(shí)排除外界干擾
③將大項目分解成小事情分工完成
④多運用自己每天9：00---12：00的黃金時(shí)間
⑤經(jīng)常獎勵自己，保持工作學(xué)習的激情
【關(guān)于人生】
1、一心一意做事，堂堂正正做人；
2、落后的思想觀(guān)念是人生的監獄，先進(jìn)的思想觀(guān)念是人生的樂(lè )園；
3、吃苦就是吃補，補意志，補能力，補精神；
4、人生就是善與惡的積累。善意產(chǎn)生善果，惡意產(chǎn)生惡果。
5、小勝在智，大勝在德。
【關(guān)于精神】
三種不可缺少的精神：
● 精誠協(xié)作的團隊精神● 科學(xué)嚴謹的求實(shí)精神● 勇?tīng)幍谝坏钠床?/span>
第四篇：禮儀篇
【接打電話(huà)禮儀】
鈴響有人接 勿等振四聲
首先問(wèn)你好 然后報名號
問(wèn)話(huà)細溫聲 答語(yǔ)意要清
通話(huà)要簡(jiǎn)短 用詞要文明,
結束說(shuō)再見(jiàn) 掛機輕又慢
短短幾句話(huà) 展現人文化
【接待禮儀】
著(zhù)裝整齊 面帶微笑
說(shuō)話(huà)文明 待人禮貌
有問(wèn)必應 熱情周到
不卑不亢 尊重領(lǐng)導
有理有節 辦事高效
【日常禮儀】
穿著(zhù)整潔無(wú)異服 精神飽滿(mǎn)信心足
見(jiàn)面問(wèn)候成習慣 言語(yǔ)熱情要自然
處理事物求高效 反饋信息有渠道
待人接物尊慣例 禮貌用語(yǔ)要牢記
集體活動(dòng)聽(tīng)指揮 維護形象細入微
客人來(lái)訪(fǎng)禮為先 外出持節路更寬
處處整潔有秩序 時(shí)時(shí)展現好風(fēng)貌
